Privacy verklaring

Inhoudsopgave

01 Doel van deze privacyverklaring

Bij Pet Specials vinden wij onze privacy belangrijk daarom hechten wij ook waarde aan jouw privacy. De wet verplicht ons als bedrijf aan strenge regels. Met deze verklaring willen we je dan ook informeren over:

Jouw rechten met betrekking tot je privacy
Hoe de wet je beschermd
Jouw te laten weten hoe we met jouw gegevens omgaan

Onze privacyverklaring is bedoeld om je te informeren over de manier waarop Pet Specials jouw persoonsgegevens verzamelt en verwerkt via uw gebruik van onze website en gerelateerde diensten, inclusief eventuele persoonsgegevens die je via deze website verstrekt wanneer je een account bij ons aanmaakt of onze producten aanschaft.

Om twijfel te voorkomen: deze privacyverklaring en alle verwijzingen naar persoonsgegevens hierin omvatten geen informatie met betrekking tot jouw hond. Voor meer informatie over hoe wij de door jouw gegeven informatie gebruiken, verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden

Het is van belang dat je deze privacyverklaring leest, samen met alle andere kennisgevingen die wij kunnen verstrekken, zodat je volledig op de hoogte bent van hoe en waarom wij uw gegevens gebruiken. Deze privacyverklaring heeft geen voorrang op onze andere kennisgevingen en kan van tijd tot tijd worden aangepast.

02 Definities

Autoriteit Persoonsgegevens (AP); de onafhankelijke toezichthouder in Nederland voor de bescherming van persoonsgegevens (AVG).

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG); alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

Persoonsgegevens of persoonlijke informatie; Hieronder wordt verstaan alle informatie over een persoon aan de hand waarvan die persoon kan worden geïdentificeerd. Gegevens waarvan de identiteit is verwijderd (anonieme gegevens) vallen hier niet onder.

03 Onze gegevens

Onze bedrijfsgegevens, KVK nummer en het BTW-ID nummer kunt je vinden in de algemene voorwaarden.

Indien je vragen hebt over deze privacyverklaring of je wilt van je wettelijke rechten gebruik maken, dan kun je via die gegevens contact met ons opnemen.

Wij van Pet Specials beheren en zijn verantwoordelijk voor de door jouw aan ons gegeven persoonlijke gegevens. Wij nemen dit heel serieus, hoewel je uiteraard het recht heeft om een klacht in te dienen bij Autoriteit Persoonsgegevens (AP), stellen wij het zeer op prijs stellen om bij eventuele klachten eerst contact met ons op te nemen

Je kunt ons dan het beste een email sturen naar info@pet-specials.nl

04 Beveiliging van de gegevens

Om te voorkomen dat jouw persoonsgegevens per ongeluk verloren gaan, op ongeoorloofde wijze worden gebruikt of toegankelijk zijn, of worden gewijzigd of openbaar gemaakt, hebben wij passende veiligheidsmaatregelen getroffen.

Wij hebben maatregelen genomen teneinde de vermoedelijke inbreuken op de bescherming van persoonsgegevens aan te pakken. Wij zullen jou en alle toepasselijke regelgevende instanties op de hoogte stellen van een inbreuk waar wij wettelijk verplicht zijn

05 Welke wettelijke rechten heb je

Aan de onderstaande verzoeken (waartoe jij het recht hebt om dit te vragen) zijn geen kosten verbonden. Wij behouden ons echter wel het recht om indien jouw verzoek ongegrond, buitensporig zijn of als je deze verzoeken vaker herhaald. Wij kunnen om deze redenen jouw verzoek ook weigeren.

Inzage in jouw persoonsgegevens; Na aanvraag ontvang je van ons een kopie van de gegevens die wij van jouw hebben ontvangen en bewaard. Daarnaast kun je controleren of wij deze juist hebben verwerkt. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Correctie van jouw persoonsgegevens; Nadat wij de juistheid van de door jouw aangegeven verandering hebben gecontroleerd stelt dit recht je in staat om jouw persoonsgegevens die wij hebben bewaard te veranderen.

Verwijdering van jouw persoonsgegevens; Wanneer er geen goede reden is om uw persoonsgegevens te blijven verwerken, kunt je ons verzoeken deze te wissen of te verwijderen. Je hebt ook het recht om ons te vragen jouw persoonsgegevens te wissen of te verwijderen wanneer je met succes gebruik hebt gemaakt van jouw recht om bezwaar te maken tegen verwerking (zie hieronder), wanneer wij jouw gegevens mogelijk onrechtmatig hebben verwerkt of wanneer wij jouw persoonsgegevens moeten wissen om te voldoen aan de lokale wetgeving. Helaas kunnen wij niet altijd aan uw verzoek om gegevens te wissen voldoen vanwege specifieke juridische redenen, die, indien van toepassing, op het moment van uw verzoek zullen worden meegedeeld.

Beperking van verwerking van jouw persoonsgegevens; Met dit recht verzoek je ons in de onderstaande gevallen te stoppen met het verwerken van jouw gegevens:
- Indien je wilt vaststellen dat wij de juiste gegevens verwerken.
- Als wij na moeten gaan of wij dwingende legitieme gronden hebben om jouw gegevens te gebruiken terwijl jij daar bezwaar tegen hebt gemaakt.
- Als je je jou gegevens nog nodig hebt voor vaststelling, uitoefening en verdediging van rechtsvorderingen en je daarom wilt dat wij deze bewaren. Zelfs als wij deze gegevens niet langer nodig hebben.
- Als je vind dat ons gebruik van de gegevens onwettig is, maar je niet wilt dat wij ze wissen.

Verzoek tot overdracht van jouw persoonsgegevens; Indien je ons verzoekt tot een overdracht van jouw persoonsgegevens aan jou of aan derden dan zullen wij hier een kopie voor algemeen gebruik toe zenden. Dit is alleen van toepassing op informatie waarvoor je ons aanvankelijk geautomatiseerd toestemming hebt gegeven of op de informatie die wij hebben gebruikt om een overeenkomst met jou aan te kunnen gaan.

Intrekken van de gegeven toestemming; Het intrekken van jouw toestemming heeft geen gevolgen voor de verwerking van jouw gegevens die al plaats hebben gevonden voordat jij jouw toestemming in hebt getrokken. Het kan wel als gevolg hebben dat nadat jij jouw toestemming hebt ingetrokken wij sommige producten of diensten niet meer kunnen leveren.

Bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens; Wanneer wij een rechtmatig belang (of dat van een derde partij) beoordelen en er iets in jouw specifieke situatie is waardoor je bezwaar wilt maken tegen verwerking op deze grond, omdat je van mening bent dat dit van invloed is op jouw fundamentele rechten en vrijheden. Wanneer wij jouw persoonsgegevens verwerken voor direct-marketingdoeleinden, heb je ook het recht om bezwaar te maken. Sommige gevallen kunnen wij aantonen dat wij dwingende legitieme gronden hebben om uw gegevens te verwerken die zwaarder wegen dan uw rechten en vrijheden.

Het is mogelijk dat wij je pas van specifieke informatie kunnen voorzien, of je kunnen helpen bij het uitoefenen van een van je andere rechten, nadat je identiteit is vastgesteld. Het doel van deze maatregel is ervoor te zorgen dat jouw persoonsgegevens niet bekend worden gemaakt aan personen die hier geen recht op hebben. Wij kunnen ook contact met je opnemen om meer informatie te vragen over uw verzoek, zodat wij sneller kunnen reageren.

Tevens streven wij ernaar binnen 30 dagen te reageren op alle verzoeken. Het kan soms langer duren dan 30 dagen als uw verzoek uitzonderlijk complex is of als je een aantal verzoeken hebt ingediend. Dit zal ons in dat geval laten weten.

wissen persoonsgegevens

06 Welke gegevens verzamelen wij

Onze website kunnen links bevatten naar andere website, plug-ins en applicaties van derden. Derden kunnen als je op een van deze links klikt of een koppeling gebruikt gegevens over uw verzamelen en/of delen. Wij zijn hier niet voor verantwoordelijk, omdat wij hier geen controle over hebben en hoe hun omgaan met de regels van de AVG. Wij raden je dan ook aan als je hier gebruik van maakt goed hun privacyverklaring te lezen.

Jouw persoonsgegevens die we hebben verzameld, gebruiken, op hebben geslagen of door hebben gegeven hebben we gegroepeerd. Dit zijn die groepen;
Identiteitsgegevens; voornaam, achternaam, gebruikersnaam of soortgelijke identificatiecode (met inbegrip van jouw gelaatstrekken als je ons van een foto voorziet).
Contactgegevens; het factuuradres, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummers.
Financiële gegevens; bankrekening en betaalkaartgegevens
Transactiegegevens; De betalingen die je aan ons hebt gedaan, inclusief alle producten en diensten die je bij ons hebt aangeschaft, inclusief alles wat wij je hebben gestuurd of geleverd.
Technische gegevens; Onze site, het internetprotocoladres (IP-adres), jouw inloggegevens, browsertype en -versie, tijdzone-instelling en locatie, browser plug-in types en versies, besturingssysteem en platform en andere technologie op de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot deze site.
Profielgegevens; Je gebruikersnaam en wachtwoord, aankopen of bestellingen die je hebt gedaan, je interesses, voorkeuren, feedback, mededelingen die je naar ons hebt gestuurd of die wij naar jou hebben gestuurd en reacties op enquêtes.
Gebruiksgegevens; informatie over hoe je onze website, communicatie (waaronder e-mail en sociale media), producten en diensten gebruikt.
Marketing en Communicatiegegevens; jouw voorkeuren voor het ontvangen van marketing van ons en onze derde partijen en jouw communicatievoorkeuren.

Wij maken ook gebruik van geaggregeerde gegevens, zoals statistische of demografische gegevens, voor welk doel dan ook. Deze gegevens kunnen worden afgeleid van jouw persoonsgegevens, maar worden volgens de wet niet beschouwd als persoonsgegevens, aangezien deze gegevens jouw identiteit niet direct of indirect onthullen. Wij kunnen bijvoorbeeld jouw Gebruiksgegevens aggregeren om het percentage gebruikers te berekenen dat toegang heeft tot een specifieke websitefunctie. Wanneer wij echter Geaggregeerde Gegevens combineren of verbinden aan jouw persoonsgegevens, zodat jouw identiteit direct of indirect kan worden achterhaald, behandelen wij deze gecombineerde gegevens als persoonsgegevens die zullen worden gebruikt in overeenstemming met deze privacyverklaring.

Wij verzamelen gewoonlijk geen gegevens over jouw ras of etniciteit, religieuze of filosofische overtuigingen, seksleven, seksuele geaardheid, politieke opvattingen, vakbondslidmaatschap, informatie over jouw gezondheid en genetische en biometrische gegevens). Wij hebben ook geen informatie over strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten. In sommige gevallen kunnen wij onbedoeld speciale gegevenscategorieën registreren als deze vrijwillig aan ons worden verstrekt in een e-mail of via de telefoon. In dergelijke situaties zullen de Bijzondere Persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met jouw rechten.

Wij behouden ons het recht een product of dienst te annuleren indien je weigert ons gevraagde gegevens aan te leveren.

Dit zijn gegevens op grond van de wet of op grond van een overeenkomst die wij met uw aangaan. Wij zullen je ten allen tijden dit tijdig laten weten.

07 Hoe verzamelen wij deze

Via onderstaande wijze verzamelen wij uw persoonsgegevens

Directe correspondentie; Als je op onze site een formulier invult, en daar je persoonsgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer in, als je contact opneemt via telefoon, sms, whatsapp, email of onze website.
Inschrijving; Als je, je inschrijft voor onze nieuwsbrief.
Account; Als je voor onze site een account aanmaakt. En als je wijzigingen voor je account aan ons doorgeeft.
Abonnement; Als je bij ons een abonnement afsluit.
Bestelling; Als je bij ons een bestelling plaatst.
Contactformulier; Als je ons contactformulier invult
Review; Als je een review achterlaat voor ons
Met ons communiceert, om feedback te geven, een vraag te stellen of om een suggestie te doen over onze producten en diensten;
Geautomatiseerde technologieën of interacties; Als je op onze website aan het browsen bent dan verzamelen automatisch technische gegevens over jouw apparatuur en je handelingen en patronen via uw browsergebruik. Wij maken hiervoor gebruik van cookies. Indien je meer informatie hierover wilt, lees dan ons cookiebeleid.
Derden of openbaar beschikbare bronnen; Wij kunnen persoonsgegevens en technische gegevens over jou ontvangen van verschillende derde partijen.

08 Op welke wijze en waarom gebruiken wij jou gegevens

Alleen in de volgende door de wet toegestane omstandigheden zullen wij uw gegevens gebruiken;

Als je een abonnement (en daarmee een overeenkomst aangaat) neemt.
Als je een bestelling (en daarmee een overeenkomst aangaat) plaatst.
Wanneer dit ons belang is (of dat van een derde partij) gelet wel dat alles legitiem is en jouw belangen niet zwaarder wegen dan ons (of dat van een derde partij) belang.
Indien wij aan een reglementaire of wettelijk verplichting moeten voldoen.

Anders dan in verband met het verzenden van directe communicatie, vertrouwen wij als het om de verwerking van uw persoonsgegevens gaat, in het algemeen niet alleen op de toestemming als in de grondslagwet.

Je kan je voorkeur ten alle tijden wijzigen via ons voorkeurenformulier.

Hieronder kan je lezen welke informatie wij verwerken:

Wanneer je, je registreert als nieuwe klant; Om je als nieuwe klant te registreren hebben wij uw identiteitsgegevens, contactgegevens en uw financiële gegevens nodig. Dit is nodig voor de uitvoering van een overeenkomst met elkaar.
Contact vanwege review of enquête; Bij het invullen van een review of enquête hebben wij uw identiteitsgegevens en uw contactgegevens nodig. Voor de uitvoeringen van een overeenkomst.
Bestellingen; Voor het beheren en afleveren van uw bestelling en de daarbij behorende betaling hebben we van je nodig uw identiteitsgegevens, contactgegevens, financiële gegevens, transactiegegevens nodig. Dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst, noodzakelijk voor legitieme belangen zoals het innen van het verschuldigde bedrag.
Relatiebeheer; in verband met het relatiebeheer kunnen wij je op de hoogte stellen van veranderingen in voorwaarden, beleid en andere zaken. Hiervoor hebben we je identiteitsgegevens , contactgegevens, profielgegevens. Dit is nodig voor uitvoering van onze overeenkomst nodig. Dit is noodzakelijk voor het voldoen van onze verplichtingen en noodzakelijk belang het bij houden en bestuderen van welke producten je als klant gebruik maakt.
Beheren en beschermen bedrijf/ website; Voor het beheren, onderhouden, problemen oplossen, gegevens analyse, ondersteuning en rapportage hebben we je identiteitsgegevens, contact gegevens en technische gegevens nodig. Deze gegevens hebben wij nodig om noodzakelijk voor onze legitieme belangen te behartigen (voor het beheer van ons bedrijf, het verlenen van administratieve en IT-diensten, netwerkbeveiliging, fraudepreventie en in het kader van een bedrijfsreorganisatie of groepsherstructurering) en het is noodzakelijk om aan onze verplichtingen te voldoen.
Website inhoud en advertenties; Om je relevante website-inhoud en advertenties aan te bieden en de doeltreffendheid te meten of te begrijpen van de advertenties die wij jou aanbieden hebben wij uw identiteitsgegevens, contactgegevens, profielgegevens, gebruikersgegevens, technische gegevens en marketing en communicatiegegevens. Dit is noodzakelijk voor onze persoonlijke belangen om zo ons bedrijf te kunnen laten groeien.
Data-analyse; Om onze website, producten/diensten, marketing, klantenrelaties en ervaringen te verbeteren hebben wij uw Contactgegevens, technische gegevens en uw gebruiksgegevens nodig. Dit is noodzakelijk om onze doelgroepen bij bepaalde producten te kunnen bepalen en daardoor gerichter advertentie en acties te kunnen maken.
Producten aanbevelen; Om suggesties en aanbevelingen te doen over goederen of diensten die voor jou interessant kunnen zijn op basis van eerdere verkopen aan je via elektronische middelen (telefoon, e-mail, SMS of App-pushberichten) hebben we uw identiteitsgegevens, contactgegevens, technische gegevens, gebruiksgegevens en profielgegevens nodig. Dit is noodzakelijk voor onze legitieme belangen om ons te bedrijf te laten groeien.

We kunnen jouw persoonsgegevens voor meer dan één doel gebruiken, afhankelijk van het doel waarvoor we jouw gegevens gebruiken. Bel ons als je meer wilt weten over de rechtsgrond waarop we jouw persoonsgegevens verwerken als er meer dan één rechtsgrond is. We zullen jouw gegevens gebruiken om een contract met je op te stellen. We gebruiken jouw gegevens alleen als we iets goeds willen doen, zoals onze spullen verbeteren.

We kunnen je gegevens gebruiken om te zien wat je wilt en nodig hebt. Zo kiezen we welke producten, diensten en aanbiedingen voor jou relevant zijn.

Je krijgt marketing van ons als je ons hebt gevraagd om informatie of producten te kopen of als je je hebt aangemeld voor onze marketing.

Wij zullen jouw uitdrukkelijke opt-in toestemming krijgen voordat wij jouw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden delen met een bedrijf buiten de Pet Specials.

Wil je ons vragen om te stoppen met marketingberichten dan kunt je inloggen op de website en ja of nee kiezen voor elke manier waarop wij contact met je kunnen maken. Je kunt je niet afmelden voor berichten die gedaan worden in het kader van de bestellingen. Deze persoonsgegevens blijven we nodig hebben voor het doen van de bestellingen.

Je kunt je browser zo instellen dat alle of sommige browsercookies worden geweigerd of dat je een waarschuwing krijgt wanneer websites cookies instellen of openen. Als je cookies uitschakelt of weigert, is het mogelijk dat sommige delen van deze website ontoegankelijk worden of niet goed functioneren.

Voor meer informatie over de cookies die wij gebruiken, inclusief cookies van derden, ga naar ons cookiebeleid.

We gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld. Als je wilt weten hoe je het nieuwe doel kunt gebruiken, kun je ons bellen.

Als we jouw persoonsgegevens voor een ander doel nodig hebben, laten we je weten waarom we dat doen.

We kunnen jouw persoonsgegevens zonder jouw toestemming verwerken als dat nodig is.

Bestellingen

09 Openbaarmaking van jou gegevens

Het kan zijn dat wij jouw persoonsgegevens met bezorgdiensten zoals PostNL, DHL, DPD en UPS moeten delen ten behoeve van de hierboven vermelde wijze bestellingen is genoemd.
IT- en systeembeheerders bedrijven.
Advocaten, Banken, Accountants en Verzekeraars die ons voorzien van advies op deze verschillende vlakken.
Rijksoverheidsdiensten die in bepaalde omstandigheden rapportage van verwerkingsactiviteiten vereisen.
Derden aan wie wij delen van ons bedrijf of onze activa willen verkopen, overdragen of samenvoegen.

Alle anderen moeten jouw privacy respecteren en jouw gegevens volgens de wet behandelen. We geven jouw persoonsgegevens alleen aan derden voor de doeleinden die we hebben afgesproken. We kunnen rechtstreeks met jou praten over onze producten en diensten, zoals over jouw bestellingen. We kunnen ook naar je tevredenheidsonderzoeken kijken. Deze communicatie wordt gedekt door de privacyverklaring van de derde partij.

10 (Inter)nationale overdrachten

Wij behouden ons het recht om de navolgende producten uit te sluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld:

Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Pet Specials geen invloed hebben en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

11 Data Retention

We bewaren jouw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om onze doelen te bereiken, zoals wettelijk, boekhoudkundig of rapportage.

We kijken naar hoe lang je persoonsgegevens bewaard worden, hoe gevoelig ze zijn, hoe we ze kunnen gebruiken en of we de wet kunnen overtreden.

Zie "Verzoek om te wissen" voor meer informatie.

We bewaren jouw gegevens 24 maanden nadat je je abonnement op tails.com opzegt. Als je niet inschrijft voor je eerste levering, bewaren we alle persoonsgegevens die je ons geeft 12 maanden. Als je onze marketingberichten wilt ontvangen, sturen we je een e-mail om je te informeren voordat we je gegevens verwijderen. Zo kun je je account, bestellingen en correspondentie met ons behouden. Als je je afmeldt voor marketing, zullen we je persoonsgegevens verwijderen zonder je verder te informeren.